Article I d'une série en deux parties. Pour l'article II http://www.giantpotatoes.com/article202.htm

N'importe ce que les clients disent ils veulent, ce qu'ils recherchent vraiment est « quelque chose de spécial. » Ils ne peuvent pas tout à fait le décrire, mais quand ils le trouvent, ils savent.

En effet, ces petits détails de l'expérience achetante peuvent sembler intangibles. Mais ce que vous vendez est habituellement moins important pour des clients, presque fortuits--à moins que n'obtiennent pas ils ce qu'ils ont compté.

Comme Walt Disney dit, « faire ce que vous jaillissez ainsi ces personnes voulez amener leurs amis voir que vous le faites encore. » N'importe quelles affaires capables satisfaire des clients de ces cinq manières battront uniformément la concurrence.

NOTIFICATION : Plus important que CE QUE vous fournissez, est COMMENT vous la fournissez.

Tellement l'attention est prêtée au CE QUI, combien de fois perd de l'intérêt. Pourtant c'est la qualité du votre COMMENT cela détermine si la vente est faite ou perdue. Les acheteurs se sont concentrés seulement sur le prix sont susceptibles d'être les visiteurs jetables, mais égal ils décident parfois que le prix le meilleur marché « n'est pas juste en valeur lui. »

1. À quel point ils sont traités

Peupler le soin (même d'affaires d'acheteurs) au sujet du contact humain. Ils veulent être traités avec le respect et l'equitabilité. Ils veulent se sentir comme les clients évalués--à qui heure et avis importent. Si les gens ne peuvent pas te faire confiance pour les traiter bien, ils certainement ne te feront pas confiance avec du leur argent. Si la vente se produit dépend de si le client se sent pris pour accordé--ou pris.

Également important est comment les affaires d'affaires avec des problèmes ou des plaintes car elles surgissent. En faisant des erreurs ne pas avoir besoin d'être mortel, des clients comprennent cela. Cependant, la volonté de les fixer et de réduire au minimum leur impact sur l'acheteur est cruciale. La solution de elle immédiatement, avec la bonne attitude, peut même renforcer le lien. Mais tâtant la boule une deuxième fois simplement n'est pas pardonné.

2. Comment efficacement le processus achetant est allé

Du début à l'extrémité, chaque étape de la vente est-elle allée sans à-coup ? Les acheteurs pourraient-ils obtenir les réponses ou les aider ont-les eu besoin ? Pourraient-ils trouver pour ce qu'ils sont venus (ou pourquoi pas) ? L'opération a-t-elle été arrangée pour leur adapter ? leur tranche de temps ? Les prix et les options de paiement étaient-ils clairs et faciles à traiter ? La plupart des acheteurs peuvent-ils accomplir la transaction sans déclencher le numéro 3 ?

3. Combien d'aggravation ils ont dû supporter

Les aggravations sont de deux types--ceux qui ne devraient pas s'être produits (des problèmes). Ou ceux qui arrivent à chacun, comme de longues attentes, visites multiples, manque de pièces, etc. Un acheteur est disposé à supporter un peu de dérangement, mais pas pour long, pas chaque fois. Votre travail est de réduire au minimum des dérangements ainsi ils ne surgissent pas--ne pas les traiter comme des affaires comme d'habitude.

Voici où les employés utiles et au courant feront ou casseront les affaires. D'abord dans le rapport de client de bâtiment, prévoyant leurs soucis, et évitant des problèmes en premier lieu.

4. Combien de jeux d'esprit sont joués sur eux

Désolé de dire, le mot « ventes » obtient abusé trop souvent. La vente n'est pas une occasion de manoeuvrer l'acheteur potentiel pour faire ce que le vendeur veut, plutôt que de fournir l'acheteur ce qu'elles veulent.

Personne ne veut se sentir comme un surgeon ou pour être tromper au sujet des prix, des dates de livraison, ou des limites de la vente. Même un conseil d'un tel traitement tue la confiance, tue leur volonté de vous entendre dehors. Et si une personne se sent dupée dans acheter, ils n'achèteront pas encore. Ou ils pourraient décommander la vente après des remords de l'acheteur.

5. À quel point les affaires ont son acte ensemble

Est-ce que commençant par la première impression, tout au sujet des affaires a vécu jusqu'à sa promesse ou réputation ? Si chaque partie de l'opération fonctionne facilement en tant qu'entier intégré, considérer le client bien servi. Quand les pièces sont mal adaptées ou pleines des accrocs, elle crie les « petites pommes de terre. » Ces affaires d'alarmes loin. Même si les questions sont mineures, elles tirent la prise de la confiance. Heureusement, un foyer sur le votre COMMENT grands avantages de rendements des solutions rapides et peu coûteuses. Pour que les manières réelles éliminent de petits signaux de pommes de terre, visiter mon site Web où je discute ceci. http://www.giantpotatoes.com

Obtenir vos comment dans l'ordre, et vous conduirez la concurrence folle

Les clients notent quand ils sont traités bien. Laisser votre unicité briller dans LE COMMENT des pratiques client-agréables. Elle paye au loin dans votre résultat inférieur.

(c) 2004, Lynella Grant
C'est la partie I d'une série en deux parties.
La partie II, au sujet des acheteurs d'Internet, peut être lue à : http://www.giantpotatoes.com/article202.htm

Article Source: http://www.articleset.com