Vous ne devez pas être vente en ligne pour longtemps avant que vous déclariez au moins une fois que tous vos clients sont des « débiles ! »

Dans le numéro faisant le coin un nous avons le client contrarié qui va vous poursuivre au-dessus d'un produit $17.

Dans le numéro faisant le coin deux nous avons le client qui exige vous êtes un artiste de scam et êtes déterminés à voir que vous avez apporté à la justice (c'est mon favori personnel).

Elle ne se produit pas souvent, mais si vous allez être dans les affaires pour vous-même, vous courrez à travers quelques clients méchants de temps en temps. Certains peuvent être répandus, certains ne peuvent pas. C'est juste la manière que les choses entrent dans les affaires.

Il y a quelques techniques simples pour avoir affaire avec les clients furieux sans se brûler un ulcère au-dessus de eux ou se pencher à leur niveau et vous leur dire espoir qu'ils obtiennent le cancer et meurent !

Voici quelques bouts que vous pouvez trouver utile

1. Ne pas le prendre personnel

Il y a une chose que presque tous les clients méchants avoir en commun. Ils essayent de vous attaquer à un niveau personnel. Appeler nommé n'est pas peu commun. Quand vous le prenez personnel, vous êtes susceptibles d'entrer dans un match de hurlement avec le client qui ne résout rien et se tient seulement pour rendre des choses plus mauvaises. Essayer de répandre la situation et de tuer la colère avec la bonté ainsi pour parler. Si cela ne fonctionne pas, les demander de vous contacter encore une fois qu'ils ont calmé vers le bas et sont disposés à parler raisonnablement. Refuser de parler avec un client dans un état furieux. Vous ne devez pas accepter l'abus jamais.

2. Ne pas exagérer le « client est toujours bon » concept

Dans la formation de service à la clientèle vous entendrez toujours que le client a toujours raison. Tandis que c'est vrai dans une certaine mesure, parfois ils sont juste à plat erronés. Vous devriez toujours essayer d'adapter à un client dans la raison, mais ne laissez pas ce concept aller trop loin.

3. Réaliser que ce n'est pas toujours votre problème

Parfois les gens juste ont un mauvais jour et recherchent quelqu'un pour l'enlever dessus. Un client détestable et laid est souvent l'une de ces personnes. Si vous écoutez leur ranting et délirant, alors répondent avec bonté leur disant vous comprenez que leur anéantissement et toi voulez travailler avec elles pour venir à une résolution, vous souvent répandrez la colère et découvrirez l'être humain raisonnable sous lui.

4. Ne pas tomber pour la crainte appelant des bluffs

Dans le service à la clientèle certains d'affaires tendent à faire n'importe quoi éviter le mal potentiel d'une menace même si elle signifie l'argent perdant ou donner dedans aux demandes irrationnelles. Quand vous êtes menacés, considérer la validité de la menace. Pensez-vous vraiment quelqu'un va-t-vous payer des milliers de dollars dans des honoraires de mandataire pour vous poursuivre au-dessus d'une basse transaction du dollar ? Probablement pas. Encore, faire à ce que vous pouvez s'adapter dans la raison mais ne pas donner dedans aux menaces non fondées.

5. Être préparé pour décider que si un rapport de client vaut la peine de récupérer

Vous avez entendu qu'il a indiqué qu'un client heureux dit une personne au sujet de vos affaires tandis qu'un client malheureux dira 10 ou plus. Assurément, le mot de la bouche peut être la meilleure ou plus mauvaise exposition pour vos affaires. C'est la base même « du client est toujours bon » concept. Naturellement elle est la meilleure pour récupérer un rapport de client si vous pouvez, mais encore, faire ainsi dans la raison.

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