Dans les deux derniers articles dans le long est venue une série d'araignée, j'ai parlé de la différence entre les moteurs de recherche et les annuaires, et comment le contenu persuasif et mot--riche peut faire ou casser vos affaires en ligne.

Mais ces éléments sont vraiment seulement le bout de l'iceberg. Il y a au moins quatre autres facteurs - conception, rentabilité, service à la clientèle et cheminement (D.U.C.T.) - à tenir compte si vous voulez que vos affaires en ligne soient un succès financier.

Commençons par le numéro un, conception.

1. Conception.

La conception de Web est comme la politique - chacun a une opinion, et chacun pourrait faire un meilleur travail si seulement ils avaient la chance. Comme la politique, je la trouve mieux pour ne pas entrer dans trop de discussion au sujet de la bonne ou fausse manière de concevoir un site Web. Mais il y a quelques éléments de conception qu'il paye pour éviter. Pas parce qu'ils ne rendent pas le sembler d'emplacement gentil, mais parce qu'ils confondent et distraient le visiteur - qui est, après tout, votre client potentiel.

Voici deux choses que vous absolument ne devez pas laisser votre concepteur quand lui ou elle conçoit votre emplacement.

1. Employer le flash. Le contraire à ce que quelques concepteurs de Web te diront, la grande majorité de personnes qui font des emplettes ou surfent en ligne, n'aiment pas le flash. Oui il peut amuser, mais cela prend généralement pour toujours à la charge. Et si vous êtes pressés (99% d'utilisateurs d'Internet), il est frustrant et ennuyant. Intéressant, les moteurs de recherche ne sont pas des ventilateurs de flash non plus. Ils aiment des mots bien mieux.

2. Employer une couleur foncée de fond. Sept sur 10 utilisateurs d'Internet sont plus de 40. Et nous tous savons ce qui arrive à la vue des personnes pendant qu'elles vieillissent. Ne pas rendre votre emplacement difficile de lire, particulièrement pour la croissance, l'affluent, groupe de personnes qui sont responsables de plus de 25% de dépense en ligne. Ne pas employer le texte blanc ou coloré sur un fond de noir, de pourpre, bleu-foncé, repèré ou barré. Si les gens ne peuvent pas lire les mots sur votre emplacement, ils partiront.

2. Rentabilité

La conception de Web est étroitement liée au prochain élément - rentabilité de site Web. Mais que la rentabilité signifie-t-elle vraiment ? Je ne sais pas ce qu'est la définition officielle, mais à moi elle signifie la rendre aussi facile comme possible pour que votre utilisateur trouve leur chemin autour de votre emplacement, sans obtenir perdue.

Nous tous semblons avoir une histoire à dire au sujet d'obtenir perdus ou séparés de nos parents en tant qu'enfant. Les centres commerciaux, le samedi après-midi, semblent être le favori. Une minute vous savez exactement où vous êtes, où vous allez et avec qui vous êtes. Et le prochain, vous êtes totalement perdus. Si vous êtes chanceux, et assez vieux pour lire, il y a des signes et des cartes de vous aider à trouver votre chemin autour ou à vous diriger vers le service à la clientèle. Sinon, remercier la qualité des commis de magasin et de la sécurité.

Les sites Web sont très semblables aux centres commerciaux - à moins que vous ne pouvez pas simplement demander à quelqu'un l'aide si vous êtes perdus ou confondus. Pour cela, vous devez compter sur la navigation de l'emplacement. Si elle est claire, vous trouverez ce que vous recherchez, faites un achat, et soyez dedans et dehors dans aucune heure. Si elle est peu claire, vous deviendrez rapidement confus, perdu et désorienté.

Il y a quelques sites Web qu'il est impossibles pratiquement à perdre dessus. Amazon.com est un ce des ressorts à s'occuper. Pourquoi ? Puisqu'il a ces étiquettes merveilleuses au dessus de chaque page qui t'indiquent exactement où vous êtes, et comment obtenir à où vous voulez être. Je ne dis pas que chaque site Web devrait être un clone d'Amazone mais avant que vous construisez vos propres, l'étudier. Il y a une raison qu'il est si populaire.

3. Service à la clientèle

Le nouveau monde de braver des ventes en ligne n'a pas tout réalisé tous ce que il a promiss - particulièrement quand il vient au service à la clientèle. Chacun qui emploie l'Internet a éprouvé l'anéantissement de l'essai de trouver un numéro de téléphone ainsi elles peut appeler et pose une question. Généralement, le nombre est enterré ainsi profondément dans l'emplacement que vous abandonnez et passez. Même l'aide et les FAQ en ligne (préférés) par beaucoup de compagnies en ligne) semblent répondre à chaque question imaginable, excepté, naturellement, celle que vous voulez répondu.

Récemment, le mystère de Group Inc. d'E-Équeutage a fait des emplettes pour le service à la clientèle sur 100 sites Web. Seulement 10 ont gagné des points parfaits sur le suivant « doivent avoir » des critères.
  •  Des 800 ou un numéro de téléphone en service libre appel
  •  Recherche par mot-clé
  •  Répondre aux E-mails dans un délai de 24 heures, avec une réponse spécifique
  •  Quatre ou peu de jours pour recevoir un paquet
  •  Inventaire en temps réel en caddie ou page de produit
  •  Statut en ligne d'expédition
  •  Confirmation d'ordre dans le caddie
  •  Confirmation d'ordre d'E-mail
  •  Produit/dispositifs recommandés dans le procédé d'achats
  •  Heures de service à la clientèle d'affichage

Il n'y a aucune raison pour laquelle une plus petite entreprise ne peut pas offrir les la plupart, sinon tous les, dispositifs ci-dessus de service à la clientèle, mais beaucoup pas. Et c'est mauvais pour des affaires. La plupart des personnes regardent des achats en ligne comme entreprise risquée au mieux. Etant donné le choix d'acheter d'une compagnie inconnue, cela n'offre pas beaucoup de la manière du service à la clientèle, ou un des grands, de confiance noms de marque, plus choisira le dernier.

4. Cheminement

Obtenir votre site Web pour se ranger bien dans les résultats de Search Engine est presque garanti pour attirer plus de trafic à votre emplacement. Mais ce que vous faites avec le trafic accru est également important.

Pour assurer le succès de votre emplacement que vous absolument devez découvrir de qui ces visiteurs sont, de ce qu'elles veulent, et d'où elles sont venues.

Pour faire ceci que vous devez analyser vos notations ou statistiques de Web. Les étudier pour découvrir que les personnes de moteurs de recherche emploient pour trouver votre emplacement. Quels mots ils emploient. Combien de temps ils restent. Ce qu'elles font tandis qu'elles sont là. Quelles pages ils visitent. Ce qu'ils achètent. Ce qu'ils n'ont pas acheté. Rechercher les modèles ou les tendances dans leur comportement.

Il n'importe pas si vous êtes une petite entreprise, une société énorme, un détaillant en ligne, ou un portail de nouvelles ; vous devez dépister, identifier et finir par connaître vos utilisateurs. Seulement alors pouvez vous travailler votre emplacement pour satisfaire leurs besoins.

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